單項(xiàng)選擇題工作安排是一個(gè)科學(xué)的方法，服務(wù)顧問和車間調(diào)度可以通過(guò)追蹤維修技師的進(jìn)度時(shí)間來(lái)合理排程。這個(gè)步驟最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？（）

A.讓顧客明白，這個(gè)過(guò)程會(huì)將等待時(shí)間和重復(fù)修理減少到最低限度。
B.與維修技師保持溝通，了解維修進(jìn)度
C.利用維修技師100%的有效時(shí)間來(lái)最大化利潤(rùn)潛能
D.將工作與維修技師的專業(yè)技術(shù)相結(jié)合
E.衡量效率并知道是否有需要改進(jìn)的地方


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1.單項(xiàng)選擇題為了使接待流程更加人性化并滿足顧客的需求，我們要制定顧客預(yù)約計(jì)劃。針對(duì)這個(gè)計(jì)劃，客服專員或服務(wù)顧問最好的做法是什么？（）

A.均衡分配全天工作量
B.明確并記錄顧客需求
C.確定維修保養(yǎng)時(shí)間
D.準(zhǔn)備首保工單信息
E.準(zhǔn)備并分派預(yù)約單和工單

2.單項(xiàng)選擇題在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶提供（）

A.下次保養(yǎng)里程
B.本次沒有維修的項(xiàng)目的注意事項(xiàng)
C.預(yù)約提醒
D.道路救援

3.單項(xiàng)選擇題在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶解釋（）

A.解釋結(jié)算單
B.解釋維修項(xiàng)目，特別是增修項(xiàng)目
C.解釋完工時(shí)間
D.解釋維修費(fèi)用

4.單項(xiàng)選擇題交車時(shí)，客戶對(duì)維修效果提出異議，服務(wù)顧問應(yīng)該怎么做？（）

A.回絕客戶，指出完全修復(fù)
B.盡量向客戶解釋，條件允許下給客戶演示修復(fù)
C.讓客戶找維修技師
D.帶客戶到服務(wù)經(jīng)理處，由服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處理

5.單項(xiàng)選擇題接車流程正確的說(shuō)法是（）

A.迎接顧客——車輛防護(hù)措施——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
B.迎接顧客——車輛防護(hù)措施——傾聽并記錄顧客描述——提醒顧客取走車上貴重物品——記錄交修前車輛狀況
C.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——車輛防護(hù)措施——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
D.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——車輛防護(hù)措施——提醒顧客取走車上貴重物品