A.對(duì)于客戶的要求要必須全部滿足
B.確保所有抱怨的客戶都由專人進(jìn)行電話回訪
C.要確保邀請(qǐng)客戶來服務(wù)部進(jìn)行面對(duì)面交流
D.客戶的要求很多時(shí)候都不是合理的
E.確保所有抱怨地客戶都得到積極的反饋意見
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.需要持之以恒地培養(yǎng)客戶預(yù)約的習(xí)慣
B.客戶只要準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，就能獲得禮品或積分
C.通過預(yù)約的安排使得經(jīng)銷商可以更好分?jǐn)傑囬g負(fù)荷
D.減少車輛在高峰期的擁堵
E.減少服務(wù)顧問接待的壓力
A.“對(duì)不起，非常感謝您在我店購(gòu)車，再見！”然后，掛電話。
B.“對(duì)于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)嗎？”盡量記錄下客戶的原話
C.“對(duì)于給您帶來的不變，很抱歉！您不滿意的地方是汽車的油耗問題嗎？或者是其它方面？”
D.“對(duì)于給您帶來的不變，很抱歉！您下次來一定會(huì)非常滿意的，我們一定加強(qiáng)內(nèi)部管理，深入進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，放心。”
E.“對(duì)于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)嗎？”歸納客戶的話語(yǔ)并記錄
A.整理、整頓、清掃、清潔、專業(yè)化
B.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
C.整理、整頓、清掃、清潔、精細(xì)
A.以平和的方式讓顧客把話說完，并仔細(xì)傾聽
B.禮貌地告訴他你已經(jīng)明白他的意思了，請(qǐng)他不用說了
C.叫一個(gè)沒有事情做的同事來繼續(xù)聽他說話
D.任由他嘮叨，自己做自己其他的事情
E.裝作在聽他說話，卻在思考其他的事情
A.停止和他的交談，等他把話說完再慢慢說
B.使用和他同樣大小的聲音說話，以配合他
C.禮貌地打斷顧客，將他們帶到合適的房間
D.禮貌地提醒他注意自己的言行
E.不理他，轉(zhuǎn)身向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)情況
最新試題
汽車物流主要為運(yùn)送貨物，并不具備技術(shù)復(fù)雜性。
汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮（）、輻射周邊城市的能力，同時(shí)對(duì)發(fā)展中的目標(biāo)市場(chǎng)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)市場(chǎng)加以傾斜。
關(guān)于汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)說法錯(cuò)誤的是（）
關(guān)于汽車涂裝路線，說法錯(cuò)誤的是（）
以下屬于汽車部件性能檢測(cè)的是（）
我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以分為（）個(gè)階段。
臺(tái)架試驗(yàn)法是最真實(shí)、直接、可信的汽車檢測(cè)試驗(yàn)方法。
按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營(yíng)型和實(shí)體經(jīng)營(yíng)型。
汽車銷售物流業(yè)務(wù)答題分為售前儲(chǔ)備業(yè)務(wù)和（）
企業(yè)內(nèi)部成立獨(dú)立的物流公司，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，自負(fù)盈虧，這種物流模式屬于（）模式。