A.請問您想預約明天幾點呢?
B.我們明天有兩個時間,分別是上午9:40和下午15:30,您看哪個時間更方便您呢?
C.您如果能夠準點到達,我們將送給您一件小禮品。
D.我們明天有兩個可選時段,上午9:00和下午13:30,您看哪個時間更方便您呢?
E.這幾天都不太忙,您隨時來都可以。
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A.主動和老客戶聯(lián)系,請求其進廠,為了爭取預約的獎勵
B.客戶打電話給小李預約進廠保養(yǎng),小李告知其是客服的工作,只能聯(lián)系客服處理
C.對同一時間到達的預約客戶和非預約客戶給與相同的接待
D.小李覺得現(xiàn)階段的進廠臺次,客戶沒有預約的必要,何必多此一舉
E.小李覺得在客戶中普及“預約理念”非常重要,經(jīng)常對客戶宣傳預約的好處,如減少客戶的等待時間,最合適的技師為其服務(wù)等
A.使售后服務(wù)具備競爭力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠度
D.提供世界級標準的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗
A.主動聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開始的
B.主動聯(lián)系顧客是從新車銷售開始的
C.主動聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開始的
A.滿意度提高意味著將銷售新車更多,售后服務(wù)部門的收益更大。
B.滿意度提高可以提高售后部門的收益,但對新車銷售影響不大。
C.滿意度對經(jīng)銷店的收益影響不大。
A.8%
B.7%
C.6%
D.5%
最新試題
關(guān)于汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢說法錯誤的是()
汽車售后服務(wù)站選點主要考慮()、輻射周邊城市的能力,同時對發(fā)展中的目標市場和主要競爭對手的重點市場加以傾斜。
汽車故障診斷是汽車修理中最核心、最難的工作。
車身校正的順序正確的是()
廢舊汽車的回收解體服務(wù)屬于()
汽車修理工分為初級、中級、高級、技師、高級技師五個等級。
以下屬于汽車部件性能檢測的是()
臺架試驗法是最真實、直接、可信的汽車檢測試驗方法。
車架的故障一般采用()進行故障排除。
以下哪個零件不適用于修復法處理?()