單項選擇題經(jīng)銷商A每日上午9:30~10:30、下午14:00~15:30都是車輛進廠的高峰期。這時,客戶張先生來電預約進廠保養(yǎng)。客服專員如何問答是最恰當?shù)哪??(?/strong>

A.請問您想預約明天幾點呢?
B.我們明天有兩個時間,分別是上午9:40和下午15:30,您看哪個時間更方便您呢?
C.您如果能夠準點到達,我們將送給您一件小禮品。
D.我們明天有兩個可選時段,上午9:00和下午13:30,您看哪個時間更方便您呢?
E.這幾天都不太忙,您隨時來都可以。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題通過服務(wù)流程提供一次非凡的售后服務(wù)體驗,來達到什么樣的最終目的?()

A.使售后服務(wù)具備競爭力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠度
D.提供世界級標準的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗

3.單項選擇題以下對主動聯(lián)系顧客的表述哪一個正確?()

A.主動聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開始的
B.主動聯(lián)系顧客是從新車銷售開始的
C.主動聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開始的

4.單項選擇題關(guān)于客戶滿意度與盈利之間的關(guān)系哪一個表述正確()

A.滿意度提高意味著將銷售新車更多,售后服務(wù)部門的收益更大。
B.滿意度提高可以提高售后部門的收益,但對新車銷售影響不大。
C.滿意度對經(jīng)銷店的收益影響不大。