單項選擇題關(guān)于客戶滿意度與盈利之間的關(guān)系哪一個表述正確（）

A.滿意度提高意味著將銷售新車更多，售后服務(wù)部門的收益更大。
B.滿意度提高可以提高售后部門的收益，但對新車銷售影響不大。
C.滿意度對經(jīng)銷店的收益影響不大。


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2.單項選擇題客戶預(yù)約對經(jīng)銷商的好處，不包括哪一項？（）

A.預(yù)約車不用排隊等候
B.更多的零件和工時銷售的機會
C.“削峰填谷”，合理分?jǐn)傑囬g的負(fù)荷
D.更高的客戶滿意度
E.增加進廠臺次

4.單項選擇題一次修復(fù)率對我們經(jīng)銷商的好處，以下選項中哪一項不相關(guān)（）

A.增加營業(yè)收入
B.提高客戶滿意度
C.提高生產(chǎn)成本
D.提高生產(chǎn)效率

5.單項選擇題下列關(guān)于―問題解決與預(yù)防的說法中，哪一項是正確的？（）

A.對于客戶的要求要必須全部滿足
B.確保所有抱怨的客戶都由專人進行電話回訪
C.要確保邀請客戶來服務(wù)部進行面對面交流
D.客戶的要求很多時候都不是合理的
E.確保所有抱怨地客戶都得到積極的反饋意見