單項(xiàng)選擇題與客戶電話溝通時(shí)，在進(jìn)行到搜集信息階段時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)如何做？（）

A.積極傾聽(tīng)確認(rèn)客戶關(guān)注的內(nèi)容
B.禮貌地問(wèn)候客戶
C.使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言提出問(wèn)題
D.征求對(duì)方同意自己發(fā)問(wèn)
E.明確客戶打電話的目的


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1.單項(xiàng)選擇題從客戶的價(jià)值來(lái)看，下列哪一項(xiàng)做法可能失去客戶？（）

A.為其提供免費(fèi)洗車服務(wù)
B.介紹客戶去便宜的維修廠
C.向客戶贈(zèng)送小禮物
D.親自為客戶的車加油
E.請(qǐng)客戶到休息室喝茶

4.單項(xiàng)選擇題通過(guò)服務(wù)流程提供一次非凡的售后服務(wù)體驗(yàn)，來(lái)達(dá)到什么樣的最終目的？（）

A.使售后服務(wù)具備競(jìng)爭(zhēng)力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠(chéng)度
D.提供世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗(yàn)

5.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)主動(dòng)聯(lián)系顧客的表述哪一個(gè)正確？（）

A.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開(kāi)始的
B.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從新車銷售開(kāi)始的
C.主動(dòng)聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開(kāi)始的