單項(xiàng)選擇題由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事這項(xiàng)服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的服務(wù)（工作）稱為（）。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.規(guī)范化服務(wù)
C.個(gè)性化服務(wù)
D.主動(dòng)性服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員對(duì)每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。

A.禮貌服務(wù)
B.等距離服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.個(gè)性化服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。

A.客源
B.導(dǎo)游員
C.辦公室
D.電腦

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)大體可分為（）三類。

A.航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù)
B.迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店
C.提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)
D.導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔?，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。

A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門
B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門
C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>

5.單項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。

A.交通服務(wù)質(zhì)量
B.酒店服務(wù)質(zhì)量
C.餐飲服務(wù)質(zhì)量
D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

6.單項(xiàng)選擇題我國第一家旅行社成立于（）年。

A.1851
B.1927
C.1949
D.1954

7.單項(xiàng)選擇題觀光旅游團(tuán)結(jié)束行程時(shí)，導(dǎo)游員代表旅行社向游客贈(zèng)送了小禮品，此舉遵循的是觀光旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中（）原則。

A.游客的期望值和服務(wù)的一致性
B.宣傳旅游目的地
C.保證經(jīng)營利潤
D.為游客提供驚喜服務(wù)或額外利益

8.單項(xiàng)選擇題觀光型產(chǎn)品行程的核心是（）。

A.交通條件
B.導(dǎo)游服務(wù)
C.旅游景點(diǎn)
D.餐飲質(zhì)量

9.單項(xiàng)選擇題在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，對(duì)交通的基本標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.便宜、省時(shí)、低碳、新奇
B.迅速、舒適、安全、方便
C.快速、新奇、舒適、方便
D.安全、新奇、豪華、舒適

10.單項(xiàng)選擇題旅行社設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品涉及的內(nèi)容很多，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)型旅游購物活動(dòng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循的基本原則是（）。

A.旅行社規(guī)定，導(dǎo)游介紹
B.導(dǎo)游介紹，游客自愿
C.利用游客的好奇心，誘導(dǎo)游客購物
D.在產(chǎn)品中注明購物要求