單項選擇題由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項服務（工作）應達到的統(tǒng)一標準，要求從事這項服務（工作）的人員必須在規(guī)定的時間按標準進行的服務（工作）稱為（）。
A.優(yōu)質服務
B.規(guī)范化服務
C.個性化服務
D.主動性服務
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題導游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務，稱為（）。
A.禮貌服務
B.等距離服務
C.規(guī)范化服務
D.個性化服務
2.單項選擇題（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。
A.客源
B.導游員
C.辦公室
D.電腦
3.單項選擇題導游服務大體可分為（）三類。
A.航空服務、迎接服務、餐飲服務
B.迎接服務、講解服務、入住酒店
C.提取行李、入住酒店、用餐服務
D.導游講解服務、旅行生活服務、市內交通服務
4.單項選擇題導游服務具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（）。
A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|檢部門
B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門
C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?/p>
5.單項選擇題旅游服務質量高低最敏感的標志是（）。
A.交通服務質量
B.酒店服務質量
C.餐飲服務質量
D.導游服務質量