單項選擇題在我國，合格導游人員的首要條件是（）
A.具有公德意識
B.熱愛社會主義祖國
C.流利的普通話
D.富有探險精神
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1.單項選擇題負責實施旅游接待計劃，聯(lián)絡、組織協(xié)調、維護安全、處理問題等，是（）的職責。
A.地陪導游人員
B.景點講解員
C.海外領隊
D.全陪導游人員
2.單項選擇題取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經考試、考核合格的導游員為（）。
A.國際導游
B.中級導游
C.高級導游
D.特級導游
3.單項選擇題導游服務的雙重效益是指（）。
A.旅行社效益和導游員效益
B.經濟效益和社會效益
C.游客效益和導游員個人效益
D.生態(tài)效益和社會效益
4.單項選擇題導游員處理問題時所依據的標準是（）。
A.維護游客權益
B.針對性
C.雙重效益
D.合理而可能
5.單項選擇題由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項服務（工作）應達到的統(tǒng)一標準，要求從事這項服務（工作）的人員必須在規(guī)定的時間按標準進行的服務（工作）稱為（）。
A.優(yōu)質服務
B.規(guī)范化服務
C.個性化服務
D.主動性服務
6.單項選擇題導游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務，稱為（）。
A.禮貌服務
B.等距離服務
C.規(guī)范化服務
D.個性化服務
7.單項選擇題（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。
A.客源
B.導游員
C.辦公室
D.電腦
8.單項選擇題導游服務大體可分為（）三類。
A.航空服務、迎接服務、餐飲服務
B.迎接服務、講解服務、入住酒店
C.提取行李、入住酒店、用餐服務
D.導游講解服務、旅行生活服務、市內交通服務
9.單項選擇題導游服務具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（）。
A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|檢部門
B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門
C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?/p>
10.單項選擇題旅游服務質量高低最敏感的標志是（）。
A.交通服務質量
B.酒店服務質量
C.餐飲服務質量
D.導游服務質量