單項選擇題導(dǎo)游員職業(yè)等級標準中對中級導(dǎo)游員業(yè)績要求的表述是：無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于（）。
A.85%
B.90%
C.95%
D.98%
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1.單項選擇題“護照”一詞最早出現(xiàn)在西方，它的英文原意是（）。
A.保護自己的照書
B.證明自己的身份
C.通知對方的國家
D.口岸通行證
2.單項選擇題目前中國旅游市場出現(xiàn)的“銀色”現(xiàn)象，指的是（）。
A.銀行業(yè)旅游者
B.老年旅游者
C.用現(xiàn)金支付的旅游者
D.銀行獎勵旅游者
3.單項選擇題為激勵導(dǎo)游員愛崗敬業(yè)，旅游企業(yè)管理者通常采用（）的激勵方式。
A.獎勵親屬隨團、提前分紅、贈送保險
B.工作激勵、情感激勵、獎勵激勵和角色激勵
C.提升激勵、準假激勵、承諾激勵
D.書面激勵、榜樣激勵、減免考試激勵
4.單項選擇題導(dǎo)游態(tài)勢語言是在不經(jīng)意中表現(xiàn)的，除了手勢語言和表情語言外，還包括（）。
A.體態(tài)與方位語言
B.眼神與指示語言
C.意識與提示語言
D.肢體與幽默語言
5.單項選擇題導(dǎo)游員的個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在（）等方面。
A.隨性服務(wù)，隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)
B.為專人服務(wù)，為小團隊服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽服務(wù)
C.靈活服務(wù)，超常服務(wù)，細節(jié)服務(wù)，意外服務(wù)
D.設(shè)計服務(wù)，時尚性服務(wù)，時效性服務(wù)，決定性服務(wù)