單項(xiàng)選擇題旅客誤機(jī)如要求退票，須支付誤機(jī)費(fèi)，一般為客票的（）。

A.10%
B.20%
C.50%
D.30%


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2.單項(xiàng)選擇題游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是（）。

A.婉言謝絕，說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)
B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買
C.請(qǐng)朋友同事幫助代買
D.先收費(fèi)，后代購(gòu)

3.單項(xiàng)選擇題面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰
B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論
C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬
D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

5.單項(xiàng)選擇題信用卡是由金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)向客戶提供（）的一種信用憑證。

A.消費(fèi)資金
B.大額消費(fèi)貸款
C.小額消費(fèi)信貸
D.投資信貸