單項選擇題（）是治療心靈創(chuàng)傷的一劑良藥，是所有導游員都必須掌握的一種導游交際語言。
A.回答
B.安慰
C.道歉
D.解釋
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1.單項選擇題（）是一種無聲的語言，有強化有聲語言、溝通情感的功能，有助于增強交際效果。
A.禮貌
B.禮儀
C.手勢
D.微笑
2.單項選擇題旅游團隊是臨時性、非正式的團體，依據游客構成情況，一般可分為相似性團體和（）團體兩種。
A.混合性
B.單一性
C.雙重性
D.多變性
3.單項選擇題（）是企業(yè)的生命，也是導游服務之本。
A.禮貌
B.誠信
C.熱情
D.微笑
4.單項選擇題（）年，“領隊”一詞首先出現在《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》之中，并實行領隊證制度。
A.1992
B.1995
C.1997
D.1999
5.單項選擇題導游服務作為一種（）的服務工作，以其獨有的鮮明特點成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。
A.高水平、高素質
B.高智能、高技能
C.高智能、高素質
D.高技能、高文化