多項(xiàng)選擇題很多項(xiàng)目在完成初期往往會(huì)效果比較好，但是隨著時(shí)間的推移，大家對(duì)該項(xiàng)目重視程度也會(huì)逐漸下降。所以我們要（）。

A、沒有必要引起重視
B、標(biāo)準(zhǔn)化解決方案
C、建立維護(hù)系統(tǒng)
D、以上說法都不正確


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1.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)“二八原則”的解釋正確的有（）。

A、80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品種類
B、20%的客戶為企業(yè)帶來80%的利潤(rùn)
C、80%的財(cái)富集中在20%的人手中
D、80%的銷售額就源自20%的忠誠(chéng)顧客

2.多項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量管理第一步項(xiàng)目選擇的原則是？（）

A、項(xiàng)目不能過大
B、必須是包含可變量
C、有合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
D、項(xiàng)目一定要足夠大

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于全面質(zhì)量管理的敘述正確的有？（）

A、全面質(zhì)量管理的參與者是高層管理者
B、全面質(zhì)量管理全稱是TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱為TQM
C、目前全球最大的酒店集團(tuán)-洲際酒店管理集團(tuán)正在旗下3800多家酒店（包括洲際、皇冠、假日等品牌）中大力推廣全面質(zhì)量管理
D、全面質(zhì)量管理需要建立一個(gè)能持續(xù)不斷改進(jìn)的體系，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，改善工作流程，從而提高客戶滿意度和企業(yè)利潤(rùn)率

4.多項(xiàng)選擇題客人常問問題（FAQ）滿足了全面質(zhì)量管理項(xiàng)目選擇的原則（）。

A、項(xiàng)目不是很大
B、包含可變量
C、無可變量
D、項(xiàng)目足夠大

5.多項(xiàng)選擇題在做客人常問問題項(xiàng)目的時(shí)候，第三部數(shù)據(jù)收集過程中，關(guān)鍵是要注意（）四個(gè)方面。

A、數(shù)據(jù)的篩選
B、數(shù)據(jù)的代表性
C、數(shù)據(jù)量的積累
D、數(shù)據(jù)的整合

最新試題

企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）

題型：判斷題

Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）

題型：判斷題

企業(yè)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

在問卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。

題型：判斷題