多項選擇題酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分（）。

A、設施設備的質(zhì)量
B、食品、商品的質(zhì)量
C、服務的質(zhì)量
D、技術的質(zhì)量


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1.多項選擇題對于優(yōu)質(zhì)服務的理解正確的有哪兩項（）。

A、規(guī)范服務
B、超常服務
C、周到服務
D、認真服務

2.多項選擇題如何提高員工強烈的服務意識（）。

A、對酒店的服務產(chǎn)品有全面的了解
B、處處為客人著想
C、服務質(zhì)量的競爭和管理的競爭
D、正確樹立服務人員的服務觀念

3.多項選擇題給員工哪些機會，可以為員工提供一個快樂工作的平臺？（）

A、獎金——肯定價值
B、升遷——內(nèi)部招聘
C、培訓——開闊眼界
D、發(fā)揮專長——成就感

4.多項選擇題酒店如何給員工營造快樂工作的氛圍？（）

A、關愛員工
B、理解員工
C、信任員工
D、偏袒員工

5.多項選擇題酒店的每個成員都是團隊不可缺少的一分子，應在共同的目標指引下，團結(jié)奮進、眾志成城地向目標邁進，為此我們需要做到？（）

A、不推諉，不自大
B、不特殊化
C、接受沖突
D、既堅持原則，又高度協(xié)作