判斷題原則上，各一、二級(jí)分行營業(yè)部、異地或遠(yuǎn)郊機(jī)構(gòu)均需設(shè)為對公服務(wù)中心，因人力資源等綜合因素影響，可將對公服務(wù)中心掛靠在分行集中作業(yè)中心，分行集中作業(yè)中心需嚴(yán)格遵照對公服務(wù)中心管理與服務(wù)要求受理指定轄區(qū)內(nèi)的對公業(yè)務(wù)。

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2.多項(xiàng)選擇題對公服務(wù)中心一般柜面業(yè)務(wù)處理規(guī)則描述正確的是（）。

A.支持全分行或全行范圍的業(yè)務(wù)，對公服務(wù)中心直接受理。
B.支持并入對公服務(wù)中心辦理的業(yè)務(wù)，需分行提前維護(hù)并入零售轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)與對公服務(wù)中心的并入關(guān)系，維護(hù)成功后，對公服務(wù)中心柜員可操作有并入關(guān)系的網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)業(yè)務(wù)。
C.特殊原因，對公服務(wù)中心用戶無法操作業(yè)務(wù)并入的零售轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，可通過申請一個(gè)用戶多個(gè)機(jī)構(gòu)的方式處理。

3.多項(xiàng)選擇題零售轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)由對公服務(wù)中心承接時(shí)，存量對公客戶賬戶可按以下兩種模式處理（）。

A.客戶賬戶不遷移，賬戶歸屬機(jī)構(gòu)調(diào)整為對公服務(wù)中心。
B.客戶賬戶不遷移，賬戶歸屬機(jī)構(gòu)保持不變。
C.客戶賬戶遷移，遷移至承接的對公服務(wù)中心，賬戶歸屬機(jī)構(gòu)調(diào)整為對公服務(wù)中心。
D.客戶賬戶遷移，賬戶歸屬機(jī)構(gòu)保持不變。

4.多項(xiàng)選擇題以下零售轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客戶指引描述正確的是（）。

A.零售轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)并入對公服務(wù)中心且未安裝對公自助設(shè)備的，需做好公司客戶業(yè)務(wù)指引。
B.布放了對公自助設(shè)備的零售轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，需做好客戶在自助渠道辦理的引導(dǎo)與服務(wù)工作
C.特殊客戶或特殊需求需臨柜辦理的，與客戶充分溝通后積極協(xié)調(diào)服務(wù)中心或本*網(wǎng)點(diǎn)資源進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。

5.多項(xiàng)選擇題對公服務(wù)中心可配置的設(shè)備包括（）。

A.回單機(jī)
B.叫號(hào)機(jī)
C.對公自助設(shè)備CTM
D.現(xiàn)鈔機(jī)