單項選擇題無效合同應由（）確定。
A.人民法院或仲裁機關
B.合同雙方當事人
C.人民調(diào)解委員會
D.公證處
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1.單項選擇題戰(zhàn)略營銷觀念的出發(fā)點是（）。
A.企業(yè)
B.目標市場
C.環(huán)境
D.消費者
2.單項選擇題下列（）不屬于營銷新理念。
A.網(wǎng)絡營銷
B.整體營銷
C.推銷觀念
D.客戶關系管理
3.單項選擇題實施客戶關系管理通常應建立客戶主文件，客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計資料分析和（）三方面內(nèi)容。
A.企業(yè)投入記錄
B.客戶需求
C.建立并保持客戶忠誠度
D.建立并保持企業(yè)信譽度
4.單項選擇題（）是指服務的有形部分。
A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.保證性
5.單項選擇題消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的使用價值和核心利益，我們稱為產(chǎn)品整體概念中的（）
A.附加產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.期望產(chǎn)品