是人膠言語動作謙虛恭敬的表現，是文明行為的起碼要求。同時要做到誠懇、廉恭、和善和有分寸。
移動通信企業(yè)的服務質量是一個主觀范疇，它取決于客主戶對移動通信服務的預期質量同其實際感覺的服務水平（即體驗質量）的對比
指移動電話工作人員工作發(fā)生失誤，經采取補救措施而未對客戶造成影響。工作差錯是考核個人工作質量的依據。
指由于移動電話業(yè)務人員的工作失誤，對客戶造成不良后果，服務差錯是考核業(yè)務工作質量的主要指標。
移動通信大客戶是指通信業(yè)務量大、使用費用高的客戶、企事業(yè)和黨政軍等國家重要部門。
移動電話網無線電波覆蓋的范圍稱為服務區(qū)域，客戶在服務區(qū)域內可以使用移動電話網提供的各項服務
最新試題
消費爭議解決的途徑
IP電話業(yè)務的撥號方式？
電信職業(yè)道德體現的根本宗旨。
呼叫前轉分為哪幾類？
職業(yè)道德不包括的內容（）
基礎電信業(yè)務和增值業(yè)務的界定。
地市客戶服務中心可以實現哪些功能？
不正當競爭和正當競爭/不平等競爭與壟斷的區(qū)別。
《基礎電信協議》是以什么為基礎制定的？基礎電信服務和增值電信服務之間的相互聯系與區(qū)別是什么，有何發(fā)展趨勢？
短消息業(yè)務與普通傳呼相比的優(yōu)點？