問答題

生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施布置案例討論——解決移動電話營業(yè)廳服務(wù)投訴
李先生是某移動通信公司的客戶經(jīng)理。最近一段時間，他接連收到好幾個用戶的投訴，反映雖然公司采取了一系列措施來改善服務(wù)，但營業(yè)廳服務(wù)仍不盡人意。
營業(yè)廳營業(yè)時間一般是從上午9點到晚上7點，營業(yè)員的班次安排與一般上班族的上班時間相同，中午12點左右，大部分營業(yè)員午間休息。
各項業(yè)務(wù)的辦理是在一字排開的營業(yè)柜臺前進(jìn)行的，沒有任何幫助排隊的設(shè)施，人多時經(jīng)常出現(xiàn)場面混亂的情況。
由于用戶對于業(yè)務(wù)受理需要經(jīng)過哪些流程根本不清楚，往往是在不同的柜臺前來來回回。有位用戶描述了在營業(yè)廳辦理手機(jī)退網(wǎng)手續(xù)的全過程：
第一次去營業(yè)廳時，因沒有指示標(biāo)志，經(jīng)詢問才知道經(jīng)辦窗口；當(dāng)擠到前臺領(lǐng)表、填表時，卻被告知要先到繳費窗口查詢當(dāng)前有無欠費；查詢完畢蓋章后再擠到原柜臺辦理停機(jī)時，又被告知到下月20日后再辦理退網(wǎng)手續(xù)。再次到營業(yè)廳時，卻被告知因?qū)儆诖嬲弁惺?，需要到另一樓層查詢；查詢完畢無欠費后，再回到原柜臺辦理退網(wǎng)。
辦理一個簡單的退網(wǎng)手續(xù)，用戶總共去了兩趟營業(yè)廳，擠了7個柜臺（窗口），花費了很長時間。這還不包括雙休日因移動通信公司休息而白跑的一趟。

如果你是李經(jīng)理，你將采取怎樣的措施來改善目前服務(wù)不盡人意的狀況？

參考答案： 有以下針對性的完善措施：工作人員上班時間分為兩班倒，12點交班，使得中午沒有休息時間，周末也有人值班；入口處放置取號機(jī)，...