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判斷題客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿和客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為是等價(jià)的。（）

1.判斷題3F法要求受理人在接受客戶的投訴時(shí)，迅速核定事實(shí)，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的諒解。（）

2.判斷題跟蹤服務(wù)不能用發(fā)信函的方式。（）

3.判斷題如果客戶的要求超出公司規(guī)定的范圍也要想盡辦法幫他。（）

4.判斷題在對(duì)客戶投訴解決方案中使用的補(bǔ)償性關(guān)照，是在感情上給予客戶一定的安撫和補(bǔ)償，可以替代服務(wù)。（）

5.填空題向客戶道歉并不是（），是讓客戶知道企業(yè)對(duì)他的遭遇表示（）。

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