單項選擇題客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。

A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數(shù)
D.客戶滿意量


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3.單項選擇題當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時最好說（）。

A.對不起，我也無能為力
B.那我們改天再協(xié)商
C.那你希望我們怎么做
D.這是最好的解決辦法了

4.單項選擇題在處理投訴時：“請描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。

A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題

5.單項選擇題在處理投訴時：“您的機器不轉(zhuǎn)了？是指不能啟動還是指它在不該停的時候停下來？”這是（）。

A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題