A.身體稍微后仰,保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸,不時對視,但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字,都當(dāng)作打開成功之門不可缺少的密碼,絕不放過。
D.適當(dāng)?shù)刈龉P記,適時地提問,確保理解客戶的意思。
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A.免費試用
B.免費服務(wù)
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券
A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度
A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴,防患于未然
A.饋贈接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法
A.訴說使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。
C.客戶要求詳細說明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項等。
D.主動熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。
最新試題
客戶()價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類?
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是()。
計算客戶的價值時,一般不考慮的數(shù)據(jù)是()。
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是()。
為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
對于一個企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價值:()
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上,如何提升客戶的忠誠?有哪些策略?
客戶信息是()的基礎(chǔ),因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。