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填空題按照準(zhǔn)顧客的構(gòu)成主體，可以將準(zhǔn)顧客分成（）和（）。

1.填空題記住顧客的姓名，是贏(yíng)得顧客（），獲得營(yíng)銷(xiāo)成功的第一步。

2.填空題奉茶或咖啡的順序應(yīng)為客人優(yōu)先、（）。

3.填空題（）是勝任營(yíng)銷(xiāo)工作的基本條件，營(yíng)銷(xiāo)人員必須善于去啟發(fā)顧客，說(shuō)服顧客。

4.填空題營(yíng)銷(xiāo)人員除了具備過(guò)硬的思想素質(zhì)外，還要具備較高的知識(shí)素質(zhì)，這些知識(shí)素質(zhì)的內(nèi)容體現(xiàn)在：企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、顧客知識(shí)、（）、（）。

5.填空題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅是個(gè)人行為，也是一種社會(huì)行為，所以營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備良好的（）。