單項(xiàng)選擇題服務(wù)級(jí)別管理過程的目標(biāo)是什么？（）

A.以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)
B.確保對(duì)重大事件能及時(shí)通報(bào)和協(xié)調(diào)
C.確保顧客所需的IT服務(wù)得到持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)
D.獲得顧客的廣泛理解和支持


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1.單項(xiàng)選擇題IT財(cái)務(wù)管理的職責(zé)是由哪個(gè)單位承擔(dān)的（）？

A.組織的財(cái)務(wù)部門
B.IT部門
C.顧客
D.審計(jì)事務(wù)所

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)工作不屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理的職責(zé)？（）

A.擬定保護(hù)某IT服務(wù)的可能措施
B.決定某IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵級(jí)別
C.對(duì)某IT服務(wù)的恢復(fù)進(jìn)行計(jì)劃測(cè)試
D.識(shí)別某IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

3.單項(xiàng)選擇題配置管理與資產(chǎn)管理的不同點(diǎn)在于（）。

A.資產(chǎn)管理只涉及具有產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)，而配置管理涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的每件事。
B.資產(chǎn)管理比配置管理的范圍廣，可包括非IT的項(xiàng)，如桌椅等
C.資產(chǎn)管理涉及配置項(xiàng)的財(cái)務(wù)方面，而配置管理只涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的技術(shù)細(xì)節(jié)。
D.配置管理比資產(chǎn)管理更深一步，因?yàn)樗€管理資產(chǎn)間的關(guān)系。

4.單項(xiàng)選擇題無線城域網(wǎng)使用的無線協(xié)議是（）。

A.802.3
B.802.6
C.802.11
D.802.16

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OPM成熟度等級(jí)中，組織中的項(xiàng)目管理決策和流程管理是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的屬于（）

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建立過程性能基線的目的不包括（）

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CMMI評(píng)估的方法不包括（）

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組織級(jí)項(xiàng)目管理的組織驅(qū)動(dòng)因素不包括（）

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當(dāng)出現(xiàn)一些情況時(shí)，組織需要檢查目標(biāo)與過程的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并且修改過程或子過程的選擇，這些情況不包括（）

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組織在管理能力判定時(shí)，可采用過程能力指數(shù)（CPK）的方式判定目標(biāo)的可達(dá)成性，當(dāng)CPK（）時(shí)，代表組織當(dāng)前過程能力不能滿足目標(biāo)能力要求，且達(dá)成目標(biāo)存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

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哈特創(chuàng)立了以控制圖為核心的統(tǒng)計(jì)控制理論（SPC），該控制圖基于正態(tài)分布的原理，如果標(biāo)準(zhǔn)差為±3σ，則數(shù)據(jù)點(diǎn)落在±3σ之外的概率為（）

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PRINGE2（受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理）是一種基于（）的項(xiàng)目管理方法。

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項(xiàng)目組合經(jīng)理需要具備的專業(yè)知識(shí)不包括（）

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