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聯(lián)通用戶(hù)及其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)和固網(wǎng)用戶(hù)均可通過(guò)發(fā)送短信或者播打10155點(diǎn)播和收聽(tīng)語(yǔ)音節(jié)目。只有聯(lián)通用戶(hù)可點(diǎn)播。
呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類(lèi)服務(wù)。
信息導(dǎo)航預(yù)定類(lèi)業(yè)務(wù)由中國(guó)聯(lián)通負(fù)責(zé)受理、計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)，合作方負(fù)責(zé)提供貨品質(zhì)量、物流配送等工作。
全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括企業(yè)客服、政務(wù)熱線、市場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù)整理、電話營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)總機(jī)等。
160電話信息服務(wù)是由客戶(hù)通過(guò)終端檢索出客戶(hù)所需信息，向客戶(hù)提供各類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)的業(yè)務(wù)。
“電話導(dǎo)航”平臺(tái)的市場(chǎng)定位，就是為消費(fèi)者提供一個(gè)集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等方方面面信息的平臺(tái)，消費(fèi)者可以不受通信錄、電腦或上網(wǎng)等條件的約束，不管身在何處，只要手里有部電話，就可以享受“電話導(dǎo)航”提供的諸多服務(wù)。
信息導(dǎo)航農(nóng)業(yè)信息服務(wù)向前向用戶(hù)按月收取功能使用費(fèi)，向后向客戶(hù)收取信息服務(wù)費(fèi)。
當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明理由，并對(duì)客戶(hù)表示理解。
168電話聲訊服務(wù)是通過(guò)電話局里的自動(dòng)聲訊臺(tái)，由話務(wù)員通過(guò)電話機(jī)查詢(xún)所需的信息。
信息導(dǎo)航信息發(fā)布業(yè)務(wù)向前向用戶(hù)收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶(hù)收取使用費(fèi)。