多項選擇題城區(qū)寬帶5項服務(wù)承諾中包含（）。

A.城區(qū)寬帶無條件受理
B.城區(qū)寬帶用戶反饋意見表100%反饋
C.7*24小時專家座席服務(wù)
D.城區(qū)寬帶用戶無條件退款


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1.多項選擇題裝移修2小時首次預(yù)約及時率指標為：（）

A.二季度：≥50％
B.三季度：≥60％
C.四季度：≥70％
D.全年為50%

2.多項選擇題2011年裝維精品窗口指標包含：（）

A.城區(qū)寬帶（含IPTV）48小時裝移及時率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B.寬帶（含IPTV）障礙修復(fù)及時率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C.寬帶障礙發(fā)生率≤5%
D.城區(qū)寬帶48小時裝機、24小時故障修復(fù)超時雙倍賠付

3.多項選擇題用戶申報10000號寬帶故障至銷單需經(jīng)過流程為（）。

A.10000前臺預(yù)處理
B.服務(wù)保障系統(tǒng)生成工單派單
C.施工調(diào)度末端施工
D.10000回訪銷單

4.多項選擇題用戶裝移機業(yè)務(wù)受理至竣工需經(jīng)過流程為（）。

A.CRM前臺受理
B.資源系統(tǒng)配線、配號
C.SPS工單生成派單
D.施工調(diào)度末端施工

5.多項選擇題ITV連接EPG失敗，原因為（）。

A.EPG服務(wù)器地址設(shè)置不正確；
B.系統(tǒng)平臺側(cè)問題；
C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的MTU值設(shè)置不正確；
D.機頂盒損壞