判斷題家庭安防業(yè)務按功能，分為安防告警（普通版）、遠程監(jiān)控（視頻版）兩大系列。
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11696等語音增值類業(yè)務，采用通信費封頂原則。
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160電話信息服務是由客戶通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務的業(yè)務。
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人員外包服務是對座席代表進行培訓、管理、考核，并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務
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封套廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通為客戶辦理通信業(yè)務時將客戶留存的受理單、發(fā)票以及找零等外封套為廣告載體。
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當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。
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部分功能型麗音業(yè)務可分忙閑時計費。
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呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。
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信息導航農(nóng)業(yè)信息服務向前向用戶按月收取功能使用費，向后向客戶收取信息服務費。
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呼叫中心業(yè)務范圍不包括增值類服務。
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優(yōu)先報號業(yè)務是當前向用戶通過語音門戶查詢某一行業(yè)、某一品牌或某一查詢關鍵字信息，話務員優(yōu)先向用戶播報辦理“優(yōu)先報號”業(yè)務的商務客戶號碼的一類業(yè)務。
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