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單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。

A、1
B、2
C、5
D、10

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1.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問題轉(zhuǎn)交（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。

A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長(zhǎng)
D、大堂經(jīng)理

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2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，專門負(fù)責(zé)郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴情況的柜員是（）。

A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長(zhǎng)
D、大堂經(jīng)理

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3.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口應(yīng)擺放桌牌工號(hào)標(biāo)識(shí)，保持清晰可見。

A、正確
B、錯(cuò)誤

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4.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員工作臺(tái)不得擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的私人物品。

A、正確
B、錯(cuò)誤

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5.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在醒目位置公示統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話。

A、正確
B、錯(cuò)誤

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