單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信。

A、正確
B、錯(cuò)誤


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2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說(shuō)法，正確的有（）。

A、不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂(lè)
B、不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡
C、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂(lè)
D、臨柜員工不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀(jì)律”的說(shuō)法，正確的有（）。

A、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制
B、必須按營(yíng)業(yè)時(shí)間牌公告的時(shí)間營(yíng)業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)
C、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天，不準(zhǔn)吸煙、吃零食
D、對(duì)客戶提出但不能回答和解決的問(wèn)題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級(jí)機(jī)構(gòu)

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語(yǔ)五忌”的說(shuō)法，正確的有（）。

A、忌談話過(guò)長(zhǎng)，喋喋不休
B、忌泄露客戶信息
C、忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
D、忌背后議論客戶

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語(yǔ)言”的說(shuō)法，正確的有（）。

A、必須使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)
B、接待客戶必須使用普通話
C、向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D、遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭(zhēng)論