多項選擇題加強電子銀行從業(yè)人員隊伍建設(shè)，完善服務(wù)支持機制，需要保證以下哪些方面？（）

A、加強電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理售前營銷支持和售后服務(wù)支撐。
B、二級分行要建立與充實專門的營銷支持、售后服務(wù)團隊。
C、分行主管電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要熟知電子銀行知識。
D、基層支行要落實專人及時響應(yīng)客戶端的售后服務(wù)。


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1.多項選擇題客服中心人員培訓(xùn)考核評分主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、培訓(xùn)成績評分
B、學(xué)習鑒定評分
C、考勤考核
D、操行評分

2.多項選擇題客服中心員工崗前培訓(xùn)考核分為以下哪兩個部分？（）

A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實習評價

3.多項選擇題客服中心員工崗前培訓(xùn)由以下哪兩部分組成？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
C、話務(wù)測試
D、技能技巧培訓(xùn)

4.多項選擇題培訓(xùn)成績包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、話務(wù)測試
C、實習評價
D、漢字輸入測試

5.多項選擇題客服中心人員的培訓(xùn)考核內(nèi)容包括？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、培訓(xùn)成績
C、實習評價
D、考勤情況