多項選擇題作為95599客服中心一名專業(yè)客服代表，在日常工作中應(yīng)當(dāng)避免（）。

A、機械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務(wù)


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1.多項選擇題績效考核結(jié)果可以為人力資源管理和其他管理決策提供大量有價值的信息?？冃Э己私Y(jié)果可以應(yīng)用到以下幾個方面（）

A、運用于工資調(diào)整
B、運用于晉升、職位調(diào)配
C、運用于培訓(xùn)教育
D、運用于個人發(fā)展計劃

2.多項選擇題95599客服中心針對客服代表進行績效輔導(dǎo)的步驟為（）。

A、詢問具體情況
B、討論可采用的解決問題的方法
C、商議期望達成的結(jié)果
D、設(shè)定下次討論時間

4.多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎懲項

5.多項選擇題95599客服聯(lián)動人員在接到網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的事件工單時，應(yīng)及時做好以下工作：（）

A、審核事件工單書寫規(guī)范
B、及時聯(lián)動相關(guān)分行
C、制定相關(guān)通知公告、統(tǒng)一解答口徑
D、關(guān)注分行反饋結(jié)果