A、兼顧全行統(tǒng)一業(yè)務(wù)與地方特色業(yè)務(wù)
B、兼顧外部服務(wù)與內(nèi)部支持
C、兼顧規(guī)?；?jīng)營(yíng)與精細(xì)化管理
D、兼顧業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制
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A、積極推進(jìn)與穩(wěn)健實(shí)施相結(jié)合
B、基礎(chǔ)服務(wù)與專業(yè)化分工相結(jié)合
C、邏輯統(tǒng)一與物理分散相結(jié)合
D、人工接聽與自助語(yǔ)音相結(jié)合
A、綜合性金融服務(wù)的重要窗口
B、客戶需求信息和經(jīng)營(yíng)決策信息的有效來(lái)源
C、各類金融產(chǎn)品的主要分銷渠道
D、現(xiàn)代化流程銀行的必要組成部分
A、客服中心的金融服務(wù)價(jià)值未得到普遍認(rèn)可，各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)其業(yè)務(wù)職能認(rèn)識(shí)尚不到位
B、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地、系統(tǒng)平臺(tái)和組織架構(gòu)建設(shè)尚未完成，無(wú)法滿足客服業(yè)務(wù)發(fā)展的需求
C、全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程化和知識(shí)管理科學(xué)化不足，難以滿足客戶服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理精細(xì)化的要求
D、聯(lián)動(dòng)工作缺乏相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)效率不高，阻礙服務(wù)質(zhì)量提高，嚴(yán)重影響客戶滿意水平
A、國(guó)內(nèi)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
B、銀行監(jiān)管部門對(duì)金融業(yè)客戶服務(wù)更高的監(jiān)管要求
C、客戶對(duì)金融服務(wù)水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服務(wù)的要求
A、網(wǎng)上銀行
B、電子銀行
C、手機(jī)銀行
D、以上均正確
最新試題
電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債可以代理購(gòu)買，需出示代理人有效身份證件。（）
同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。（）
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
“因私事出國(guó)（境）”是指：?jiǎn)T工因個(gè)人私事，在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下，個(gè)人（或攜同家屬）出國(guó)（境）進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。（）
信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。（）
遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。（）
儲(chǔ)蓄存折打滿頁(yè)且正常換折時(shí)，需要提供本人有效身份證件。（）
各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過(guò)戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶。（）