多項(xiàng)選擇題95599客服中心現(xiàn)階段面臨的外部挑戰(zhàn)主要有（）。

A、國(guó)內(nèi)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
B、銀行監(jiān)管部門對(duì)金融業(yè)客戶服務(wù)更高的監(jiān)管要求
C、客戶對(duì)金融服務(wù)水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服務(wù)的要求


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行（）的發(fā)展為客服中心的建設(shè)和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

A、網(wǎng)上銀行
B、電子銀行
C、手機(jī)銀行
D、以上均正確

3.多項(xiàng)選擇題金融業(yè)客戶服務(wù)的重要性目前已經(jīng)獲得普遍認(rèn)同，（）和（）已成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

A、高水平的客戶服務(wù)能力
B、高效率的市場(chǎng)響應(yīng)能力
C、強(qiáng)大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障

4.多項(xiàng)選擇題作為95599客服中心一名專業(yè)客服代表，在日常工作中應(yīng)當(dāng)避免（）。

A、機(jī)械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考核結(jié)果可以為人力資源管理和其他管理決策提供大量有價(jià)值的信息?？?jī)效考核結(jié)果可以應(yīng)用到以下幾個(gè)方面（）

A、運(yùn)用于工資調(diào)整
B、運(yùn)用于晉升、職位調(diào)配
C、運(yùn)用于培訓(xùn)教育
D、運(yùn)用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃