多項(xiàng)選擇題客服代表在記錄撤銷(xiāo)投訴的事件工單時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括以下要素：（）

A、投訴人姓名
B、投訴人之前來(lái)電的事件工單號(hào)
C、客戶(hù)撤銷(xiāo)投訴的原因
D、A和B


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心的不斷深入發(fā)展，可以（）。

A、構(gòu)建三農(nóng)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，提升縣域藍(lán)海金融服務(wù)能力
B、加大營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持力度，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
C、融合多種電子渠道，推進(jìn)電子銀行穩(wěn)步發(fā)展
D、收集市場(chǎng)信息，強(qiáng)化情報(bào)分析和反饋能力

2.多項(xiàng)選擇題實(shí)施客服中心的精細(xì)化管理可以（）。

A、持續(xù)提升營(yíng)運(yùn)水平
B、提高市場(chǎng)響應(yīng)能力
C、積極培育價(jià)值創(chuàng)造能力
D、提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平

3.多項(xiàng)選擇題加強(qiáng)95599客服中心的日常維護(hù)工作，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)（）。

A、依托全行的運(yùn)維保障體系
B、建立健全客服中心內(nèi)部運(yùn)維機(jī)制
C、建立電子監(jiān)控與人工巡檢相配套的監(jiān)控機(jī)制
D、以上均正確

4.多項(xiàng)選擇題構(gòu)建一體化客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)按照“（）”的要求，確保客服中心系統(tǒng)應(yīng)用版本和技術(shù)架構(gòu)的一致性。

A、統(tǒng)一管理
B、統(tǒng)一規(guī)劃
C、統(tǒng)一需求
D、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)

5.多項(xiàng)選擇題到2010年底，95599客服中心管理支持系統(tǒng)將包括（）。

A、績(jī)效管理系統(tǒng)
B、在線培訓(xùn)系統(tǒng)
C、人力資源管理系統(tǒng)
D、打字系統(tǒng)