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轉(zhuǎn)型網(wǎng)點共分為智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營銷服務(wù)區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個功能分區(qū)。
內(nèi)部衛(wèi)生包括()等,整體環(huán)境整潔。
在對非保本或浮動收益型金融產(chǎn)品進行介紹時,可以使用“沒有風險”、“穩(wěn)賺”、“絕對沒問題”等類似用語。
具有理財銷售資質(zhì)的員工向客戶介紹理財產(chǎn)品時,要做到()
高柜服務(wù)區(qū)是指處理以現(xiàn)金為主的全部柜面業(yè)務(wù)的區(qū)域,包括封閉的高柜及貴賓服務(wù)柜口。
自助網(wǎng)點通過自助設(shè)備提供7*24小時自助服務(wù)。
客戶在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時,大堂人員可以不回避,并全程代客戶操作機具、辦理業(yè)務(wù)。
網(wǎng)點提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點可根據(jù)客戶服務(wù)場景及現(xiàn)場人員安排,靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式?!把h(huán)補位”適用場景:網(wǎng)點客流量較大時段,為客戶提供貫穿引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)辦理、客戶送別的全流程鏈式服務(wù)。
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的內(nèi)勤行長、大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理,可直接上崗。
非對外營業(yè)區(qū)域應(yīng)有明顯標識,提示客戶禁止入內(nèi);理財經(jīng)理、網(wǎng)點主任辦公室不應(yīng)出現(xiàn)客戶單獨逗留的情況、辦公室人員需做到人離鎖門。