多項選擇題（）符合免費乘車條件的乘客，憑其證件辦理相關(guān)手續(xù)，方可使用邊門。

A.殘疾軍人
B.殘疾人民警察
C.義務(wù)兵
D.盲人


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1.單項選擇題當(dāng)票務(wù)中心前出現(xiàn)較大客流（）應(yīng)電話通知值班站長或巡視崗，加派人手或使用人工廣播引導(dǎo)。

A.排隊超過8人并維持3分鐘以上
B.排隊超過8人并維持2分鐘以上
C.排隊超過6人并維持3分鐘以上
D.排隊超過6人并維持2分鐘以上

3.單項選擇題佩戴標(biāo)志要清潔平整，臂章應(yīng)配戴于（）處。

A.左臂距肩3公分處
B.右臂距肩3公分處
C.左臂距肩5公分處
D.右臂距肩5公分處

4.多項選擇題乘客投訴處理中的“三異”原則指的是：（）。

A.異人
B.異時
C.異性
D.異地

5.多項選擇題以下哪些屬于乘客服務(wù)區(qū)：（）。

A.站廳
B.站臺
C.車控室
D.列車
E.服務(wù)熱線

最新試題

當(dāng)乘客表示有意見時，應(yīng)主動查找自身問題，給乘客一個及時的回應(yīng)，做到文明禮貌，不直接否定乘客的觀點。

題型：判斷題

電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。

題型：判斷題

車站在處理客傷事件時要以人為本、保護軌道交通企業(yè)最大利益為原則。

題型：判斷題

應(yīng)急物品原則上應(yīng)放置于車控室，個別車站也可將輪椅、擔(dān)架等物品放置于站廳的客服中心，但須人人皆知。

題型：判斷題

涉及乘客人身安全的事務(wù)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況先自行處理。乘客不接受解釋時，應(yīng)請乘客稍等，通知上級人員到現(xiàn)場處理。

題型：判斷題

服務(wù)員（售檢票崗），服從安排，對影響正常行車的情況，在按上級部門通知時，做好相應(yīng)的停止售票或退票工作；堅守崗位，做好乘客的解釋工作。

題型：判斷題

由各受理單位負(fù)責(zé)對投訴內(nèi)容進行判斷，對有效投訴進行調(diào)查核實，認(rèn)真處理；無效投訴，受理人員無須向投訴人做出解釋。

題型：判斷題

墜物傷亡事故處理，事故處理完畢之后，要仔細(xì)排查事故隱患，清理事故現(xiàn)場。如不能及時處理的，要對事故現(xiàn)場進行隔離，做好安全防護和對乘客的通報宣傳工作。

題型：判斷題

乘客打架處理程序，值班站長協(xié)助站務(wù)員組織乘降，注意客流變化及有必要時的疏散乘客。

題型：判斷題

重大傷亡事故在車輛分公司所屬管線內(nèi)，由運轉(zhuǎn)值班員向行調(diào)報告，并向車輛分公司調(diào)度報告。在運行正線區(qū)間內(nèi)，由列車司機向行調(diào)報告。

題型：判斷題