判斷題服務員（售檢票崗），服從安排，對影響正常行車的情況，在按上級部門通知時，做好相應的停止售票或退票工作；堅守崗位，做好乘客的解釋工作。
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最新試題
當地城市頒布的城市軌道運營安全管理辦法可以作為處理投訴的文件。
題型：判斷題
對乘客表示同情和歉意時，首先你要讓乘客了解，你非常關心他的情況以及那些服務是否令人滿意。
題型：判斷題
軌道交通車站發(fā)生人潮擁擠時乘客人身安全風險很大，極易造成群死群傷事故，車站應有完善的預案和完整的應急應對體制。
題型：判斷題
一般而言，全高門適用于挑空設計的上層站廳下層站臺的多層結構側式站臺，多為地下?lián)Q乘樞紐站。
題型：判斷題
車站除及時處理好發(fā)生在該站的客傷事件外，還應認真負責地接受地鐵其他部門、人員所移交的客傷事宜。
題型：判斷題
軌道交通發(fā)生較大客傷，且影響到正常運營時，值班站長應立即攜帶應急物品趕至現場。
題型：判斷題
應急物品原則上應放置于車控室，個別車站也可將輪椅、擔架等物品放置于站廳的客服中心，但須人人皆知。
題型：判斷題
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
題型：判斷題
墜物傷亡事故處理，事故處理完畢之后，要仔細排查事故隱患，清理事故現場。如不能及時處理的，要對事故現場進行隔離，做好安全防護和對乘客的通報宣傳工作。
題型：判斷題
對存在安全隱患的設備、設施要有警示標志，加強對乘客的安全告知，自動扶梯倡導“左行右立”。
題型：判斷題