單項選擇題（）是網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊合作的樞紐，是差異化服務(wù)的具體執(zhí)行人。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B、客戶經(jīng)理
C、大堂經(jīng)理
D、普通柜員


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1.單項選擇題接聽電話時，以下不正確的做法是（）。

A、等對方放下電話后再輕輕放下電話
B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可
C、最好讓對方知道你的姓名
D、接電話時，不要用“喂”來回答

2.單項選擇題以下關(guān)于團(tuán)隊的描述不正確的是（）。

A、團(tuán)隊就是個群體
B、團(tuán)隊是有共同目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作手段和責(zé)任意識的群體
C、團(tuán)隊影響著我們的生活
D、團(tuán)隊是技術(shù)進(jìn)步的必然產(chǎn)物

3.單項選擇題客戶管理是指（）。

A、對客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進(jìn)行管理
B、對客戶提供售后服務(wù)
C、向客戶出售商品
D、對客戶的基本信息進(jìn)行管理

4.單項選擇題對斤斤計較薪酬績效的員工，在考核中要更加注意績效考核的（）。

A、合理性
B、穩(wěn)定性
C、連續(xù)性
D、超前性

5.單項選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人日常的工作當(dāng)中，可以通過建立服務(wù)制度、確定服務(wù)職責(zé)和（）三種方式來提升服務(wù)質(zhì)量。

A、制定服務(wù)承諾
B、優(yōu)化服務(wù)流程
C、規(guī)范服務(wù)用語
D、加強(qiáng)服務(wù)控制