A、文明服務(wù):做到舉止端莊,禮貌待人,說話和氣,耐心周到,禁用服務(wù)忌語
B、檢查和處罰:服務(wù)檢查可實行上級每天檢查,定期匯報制度
C、一次性告知服務(wù):對前來辦理業(yè)務(wù)但手續(xù)和證件資料不全的客戶,要一次性告知清楚需要補充和完善的相關(guān)的材料,節(jié)省客戶的時間
D、快捷服務(wù):安全、準確、快速的辦理各項業(yè)務(wù),不拖拉,不推諉,縮短客戶等候時間,提高網(wǎng)點服務(wù)效率
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A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、網(wǎng)點負責人
B、客戶經(jīng)理
C、大堂經(jīng)理
D、普通柜員
A、等對方放下電話后再輕輕放下電話
B、如果是傳言,只要記錄留言人姓名即可
C、最好讓對方知道你的姓名
D、接電話時,不要用“喂”來回答
A、團隊就是個群體
B、團隊是有共同目標、績效標準、工作手段和責任意識的群體
C、團隊影響著我們的生活
D、團隊是技術(shù)進步的必然產(chǎn)物
最新試題
柜員領(lǐng)用、保管(),必須遵循印、押、證分管、分用原則。
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯,()應(yīng)立即組織查找,針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理,并報上級行。
()為黃金業(yè)務(wù)主管。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負責業(yè)務(wù)授權(quán)。
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標體系和評分標準》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達到()以上”?()
銀行出售空白重要憑證時,單位應(yīng)在()上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時,若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的,領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外,還須出具()。
某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進賬單未到賬,經(jīng)查屬柜員記串戶,當日網(wǎng)點對該筆錯賬應(yīng)()。
嚴禁發(fā)生保證金專戶與客戶結(jié)算戶()行為。
開戶單位購買(),柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡,核驗開戶單位預(yù)留密碼后辦理。