填空題中轉(zhuǎn)作業(yè)是指卷煙物流配送中心通過經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)合理布局設(shè)置的中轉(zhuǎn)站，對零售客戶訂購的卷煙進行（）、暫存等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動.

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3.單項選擇題送貨交接障礙主要指（）.

A.客戶信息條形碼識別設(shè)備故障
B.客戶身份卡識別設(shè)備故障
C.客戶身份卡丟失等現(xiàn)象
D.以上都是

4.單項選擇題送貨員填寫“卷煙退貨審批表”，提交（）審批.

A.送貨部負責人
B.中轉(zhuǎn)站負責人
C.送貨部或中轉(zhuǎn)站負責人
D.保管員

5.單項選擇題商業(yè)送貨服務(wù)承諾中，服務(wù)紀律承諾內(nèi)容不包括（）.

A.可以請零售客戶代買代賣商品
B.公布咨詢投訴號碼、接受零售客戶監(jiān)督
C.服務(wù)人員應(yīng)遵守的服務(wù)紀律
D.不與零售客戶發(fā)生糾紛