單項選擇題下列哪一項屬于施米諾分類法原則（）

A.勞動密集型程度、顧客接觸程度與服務顧客化程度
B.軟硬程度與無形程度
C.無形程度和服務的勞動對象
D.顧客化程度和員工自主


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1.單項選擇題下列哪一項屬于項目型服務（）

A.法律服務
B.醫(yī)療
C.自助餐館
D.消防

3.單項選擇題將服務定義為“一種顧客作為共同生產者的、隨時間消逝的、無形的經歷”是哪位學者（）

A.菲利普.科特勒
B.格朗魯斯
C.詹姆斯.菲茨西蒙斯
D.森吉茲.哈克賽弗

4.單項選擇題史上工業(yè)化階段處于什么時期（）

A.1800-1850
B.1851-1900
C.1901-1950
D.1951-2000