問答題簡述銷售人員與顧客交往過程中出現(xiàn)的道德問題

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1.問答題

人物：藥店銷售人員小楊，鄭經(jīng)理，藥品負責人，劉大爺及女兒
旁白：這是發(fā)生在一個偏遠山村的故事，這天藥店小楊正在整理藥品，電話鈴聲響了起來。
小楊：您好!這里是雙蓮藥業(yè)，哦，原來是鄭經(jīng)理，要收回那些過期的藥，我已經(jīng)將這些藥封存了，就等你過來取。那好的，再見!
旁白：這時，門開了，走進來一位老大爺和一位年輕的女子，小楊看到急忙走了過去。
小楊：大爺，您好，請問您有什么需要幫忙的嗎？來，先喝杯水，慢慢說!
大爺：沒時間喝水了，我老伴兒病得很厲害，需要一種藥，我也說不清楚，讓我女兒和你說吧。
女兒：是這樣的，我媽媽突然心絞痛病發(fā)，村診所又沒有這種藥了，我和爸爸走了好幾里的山路才趕到這里，希望你能幫幫我們!（面容非常著急）
小楊：對不起呀，我們這種藥目前也已經(jīng)賣完了。如果可以，我讓公司送一些，你們再等一下，好嗎？
女兒：不行了，現(xiàn)在情況很危險，等藥拿來，恐怕也來不及了。
旁白：此時在小楊的心里很矛盾，她想起了有過期了兩天的這種藥，要是賣給大爺，自己就違反了公司的規(guī)定；不賣給他們，大娘的病得不到控制，危險會更大，到底該怎么辦？
小楊：（看到老人焦急的神色，又想到只過兩天的藥應該沒有問題。于是決定把藥賣給他們，一切后果都由我來負責）小劉同志，你過來一下，有件事要和你商量。我們目前的確沒有這種藥了，但有一批藥才過期兩天，如果用上對大娘的病可以緩解，你看和大爺商量一下，怎么辦？
女兒：那好，我和爸爸商量一下，再告訴你
女兒：爸，小楊同志說店里沒有這種藥了，但有一批這種過期藥，只過期兩天，用上或許對媽的病情有效。
大爺：是不是沒有這種藥，你媽就沒救了？??？我不能沒有你媽呀，咋的，也要試試
女兒：那好，我就和小楊說了。
女兒：小楊同志，我和爸爸說了，我們買這藥!
小楊：我把情況已和你們說清了，如果一定要買，我去給你們拿。
旁白：小楊把藥拿給了他們。（老大爺付錢）
小楊：大爺，您把地址和姓名告訴我一下。
大爺：我叫劉老根，住在龍泉屯。
旁白：小楊目送大爺和他的女兒走出門去。過了幾個小時，公司派人來取藥。
小王：小楊，你好，公司派我來取藥，你準備好了嗎？
小楊：噢，你好，小王，我都準備好了，我拿給你。
小王：我來清點一下。夷，怎么少了一盒？
小楊：沒，沒有呀，怎么會呢？（神色慌張）
小王：小楊，有什么事一定要說出來，我會幫你。
小楊：那盒藥讓我賣了。
小王：啊？這件事很重大，我無法解決，還是去告訴鄭經(jīng)理吧。
鄭經(jīng)理：小楊，今天到底是怎么回事？
小楊：事情是這樣的，今天來了一位老大爺，他的老伴得了心絞痛，情況很危險，我就把藥賣給他們了。
旁白：鄭經(jīng)理生氣，拍了一下桌子。
鄭經(jīng)理：小楊，你怎么能這樣做呢，不但違反了公司制度，毀壞了公司的形象，還有可能給顧客帶來危險。你怎么負責？我現(xiàn)在就開除你!
小楊：經(jīng)理，我知道錯了，我會盡力去找大爺挽回一切，請你再給我一次機會。
鄭經(jīng)理：不可以，你回去好好想想吧。
旁白：小楊流著眼淚離開了辦公室。
【續(xù)集】
到了第二天下午，老大爺和一群人來到藥店。
大爺：小楊同志怎么不在呢？
店員：你有什么事嗎？大爺。小楊今天不在，有什么可以幫忙的，你和我們經(jīng)理說，我?guī)銈內(nèi)ァ?br /> 大爺：鄭經(jīng)理你好，我想找小楊同志呀，怎么沒有看到她？
經(jīng)理：原來您就是那位老大爺呀，對不起!大爺，小楊違反了我們公司規(guī)定，把過期藥賣給了您，我們已經(jīng)把小楊開除了。大爺我代表公司向您道歉，請您原諒!
大爺：經(jīng)理呀，這事也不能怪小楊同志，我知道這件事的，請你不要開除小楊同志，她是好人呀!我今特地來感謝你們的。這是我女兒繡了一晚上的錦旗，送給你們。希望下次，我能看到小楊同志。
故事到這里告一段落。針對上述案例論述下列問題：

鄭經(jīng)理對小楊的懲罰是否合理，如果是你，你會怎么對小楊進行懲罰？
2.問答題

人物：藥店銷售人員小楊，鄭經(jīng)理，藥品負責人，劉大爺及女兒
旁白：這是發(fā)生在一個偏遠山村的故事，這天藥店小楊正在整理藥品，電話鈴聲響了起來。
小楊：您好!這里是雙蓮藥業(yè)，哦，原來是鄭經(jīng)理，要收回那些過期的藥，我已經(jīng)將這些藥封存了，就等你過來取。那好的，再見!
旁白：這時，門開了，走進來一位老大爺和一位年輕的女子，小楊看到急忙走了過去。
小楊：大爺，您好，請問您有什么需要幫忙的嗎？來，先喝杯水，慢慢說!
大爺：沒時間喝水了，我老伴兒病得很厲害，需要一種藥，我也說不清楚，讓我女兒和你說吧。
女兒：是這樣的，我媽媽突然心絞痛病發(fā)，村診所又沒有這種藥了，我和爸爸走了好幾里的山路才趕到這里，希望你能幫幫我們!（面容非常著急）
小楊：對不起呀，我們這種藥目前也已經(jīng)賣完了。如果可以，我讓公司送一些，你們再等一下，好嗎？
女兒：不行了，現(xiàn)在情況很危險，等藥拿來，恐怕也來不及了。
旁白：此時在小楊的心里很矛盾，她想起了有過期了兩天的這種藥，要是賣給大爺，自己就違反了公司的規(guī)定；不賣給他們，大娘的病得不到控制，危險會更大，到底該怎么辦？
小楊：（看到老人焦急的神色，又想到只過兩天的藥應該沒有問題。于是決定把藥賣給他們，一切后果都由我來負責）小劉同志，你過來一下，有件事要和你商量。我們目前的確沒有這種藥了，但有一批藥才過期兩天，如果用上對大娘的病可以緩解，你看和大爺商量一下，怎么辦？
女兒：那好，我和爸爸商量一下，再告訴你
女兒：爸，小楊同志說店里沒有這種藥了，但有一批這種過期藥，只過期兩天，用上或許對媽的病情有效。
大爺：是不是沒有這種藥，你媽就沒救了？啊？我不能沒有你媽呀，咋的，也要試試
女兒：那好，我就和小楊說了。
女兒：小楊同志，我和爸爸說了，我們買這藥!
小楊：我把情況已和你們說清了，如果一定要買，我去給你們拿。
旁白：小楊把藥拿給了他們。（老大爺付錢）
小楊：大爺，您把地址和姓名告訴我一下。
大爺：我叫劉老根，住在龍泉屯。
旁白：小楊目送大爺和他的女兒走出門去。過了幾個小時，公司派人來取藥。
小王：小楊，你好，公司派我來取藥，你準備好了嗎？
小楊：噢，你好，小王，我都準備好了，我拿給你。
小王：我來清點一下。夷，怎么少了一盒？
小楊：沒，沒有呀，怎么會呢？（神色慌張）
小王：小楊，有什么事一定要說出來，我會幫你。
小楊：那盒藥讓我賣了。
小王：??？這件事很重大，我無法解決，還是去告訴鄭經(jīng)理吧。
鄭經(jīng)理：小楊，今天到底是怎么回事？
小楊：事情是這樣的，今天來了一位老大爺，他的老伴得了心絞痛，情況很危險，我就把藥賣給他們了。
旁白：鄭經(jīng)理生氣，拍了一下桌子。
鄭經(jīng)理：小楊，你怎么能這樣做呢，不但違反了公司制度，毀壞了公司的形象，還有可能給顧客帶來危險。你怎么負責？我現(xiàn)在就開除你!
小楊：經(jīng)理，我知道錯了，我會盡力去找大爺挽回一切，請你再給我一次機會。
鄭經(jīng)理：不可以，你回去好好想想吧。
旁白：小楊流著眼淚離開了辦公室。
【續(xù)集】
到了第二天下午，老大爺和一群人來到藥店。
大爺：小楊同志怎么不在呢？
店員：你有什么事嗎？大爺。小楊今天不在，有什么可以幫忙的，你和我們經(jīng)理說，我?guī)銈內(nèi)ァ?br /> 大爺：鄭經(jīng)理你好，我想找小楊同志呀，怎么沒有看到她？
經(jīng)理：原來您就是那位老大爺呀，對不起!大爺，小楊違反了我們公司規(guī)定，把過期藥賣給了您，我們已經(jīng)把小楊開除了。大爺我代表公司向您道歉，請您原諒!
大爺：經(jīng)理呀，這事也不能怪小楊同志，我知道這件事的，請你不要開除小楊同志，她是好人呀!我今特地來感謝你們的。這是我女兒繡了一晚上的錦旗，送給你們。希望下次，我能看到小楊同志。
故事到這里告一段落。針對上述案例論述下列問題：

談談你對案例中有效溝通方面的認識。
3.問答題

人物：藥店銷售人員小楊，鄭經(jīng)理，藥品負責人，劉大爺及女兒
旁白：這是發(fā)生在一個偏遠山村的故事，這天藥店小楊正在整理藥品，電話鈴聲響了起來。
小楊：您好!這里是雙蓮藥業(yè)，哦，原來是鄭經(jīng)理，要收回那些過期的藥，我已經(jīng)將這些藥封存了，就等你過來取。那好的，再見!
旁白：這時，門開了，走進來一位老大爺和一位年輕的女子，小楊看到急忙走了過去。
小楊：大爺，您好，請問您有什么需要幫忙的嗎？來，先喝杯水，慢慢說!
大爺：沒時間喝水了，我老伴兒病得很厲害，需要一種藥，我也說不清楚，讓我女兒和你說吧。
女兒：是這樣的，我媽媽突然心絞痛病發(fā)，村診所又沒有這種藥了，我和爸爸走了好幾里的山路才趕到這里，希望你能幫幫我們!（面容非常著急）
小楊：對不起呀，我們這種藥目前也已經(jīng)賣完了。如果可以，我讓公司送一些，你們再等一下，好嗎？
女兒：不行了，現(xiàn)在情況很危險，等藥拿來，恐怕也來不及了。
旁白：此時在小楊的心里很矛盾，她想起了有過期了兩天的這種藥，要是賣給大爺，自己就違反了公司的規(guī)定；不賣給他們，大娘的病得不到控制，危險會更大，到底該怎么辦？
小楊：（看到老人焦急的神色，又想到只過兩天的藥應該沒有問題。于是決定把藥賣給他們，一切后果都由我來負責）小劉同志，你過來一下，有件事要和你商量。我們目前的確沒有這種藥了，但有一批藥才過期兩天，如果用上對大娘的病可以緩解，你看和大爺商量一下，怎么辦？
女兒：那好，我和爸爸商量一下，再告訴你
女兒：爸，小楊同志說店里沒有這種藥了，但有一批這種過期藥，只過期兩天，用上或許對媽的病情有效。
大爺：是不是沒有這種藥，你媽就沒救了？?。课也荒軟]有你媽呀，咋的，也要試試
女兒：那好，我就和小楊說了。
女兒：小楊同志，我和爸爸說了，我們買這藥!
小楊：我把情況已和你們說清了，如果一定要買，我去給你們拿。
旁白：小楊把藥拿給了他們。（老大爺付錢）
小楊：大爺，您把地址和姓名告訴我一下。
大爺：我叫劉老根，住在龍泉屯。
旁白：小楊目送大爺和他的女兒走出門去。過了幾個小時，公司派人來取藥。
小王：小楊，你好，公司派我來取藥，你準備好了嗎？
小楊：噢，你好，小王，我都準備好了，我拿給你。
小王：我來清點一下。夷，怎么少了一盒？
小楊：沒，沒有呀，怎么會呢？（神色慌張）
小王：小楊，有什么事一定要說出來，我會幫你。
小楊：那盒藥讓我賣了。
小王：啊？這件事很重大，我無法解決，還是去告訴鄭經(jīng)理吧。
鄭經(jīng)理：小楊，今天到底是怎么回事？
小楊：事情是這樣的，今天來了一位老大爺，他的老伴得了心絞痛，情況很危險，我就把藥賣給他們了。
旁白：鄭經(jīng)理生氣，拍了一下桌子。
鄭經(jīng)理：小楊，你怎么能這樣做呢，不但違反了公司制度，毀壞了公司的形象，還有可能給顧客帶來危險。你怎么負責？我現(xiàn)在就開除你!
小楊：經(jīng)理，我知道錯了，我會盡力去找大爺挽回一切，請你再給我一次機會。
鄭經(jīng)理：不可以，你回去好好想想吧。
旁白：小楊流著眼淚離開了辦公室。
【續(xù)集】
到了第二天下午，老大爺和一群人來到藥店。
大爺：小楊同志怎么不在呢？
店員：你有什么事嗎？大爺。小楊今天不在，有什么可以幫忙的，你和我們經(jīng)理說，我?guī)銈內(nèi)ァ?br /> 大爺：鄭經(jīng)理你好，我想找小楊同志呀，怎么沒有看到她？
經(jīng)理：原來您就是那位老大爺呀，對不起!大爺，小楊違反了我們公司規(guī)定，把過期藥賣給了您，我們已經(jīng)把小楊開除了。大爺我代表公司向您道歉，請您原諒!
大爺：經(jīng)理呀，這事也不能怪小楊同志，我知道這件事的，請你不要開除小楊同志，她是好人呀!我今特地來感謝你們的。這是我女兒繡了一晚上的錦旗，送給你們。希望下次，我能看到小楊同志。
故事到這里告一段落。針對上述案例論述下列問題：

從質(zhì)量管理方面來看你認為鄭經(jīng)理的行為是否得當。