單項(xiàng)選擇題（）的過程也即顧客是否成為企業(yè)忠誠(chéng)顧客的演進(jìn)過程。

A.服務(wù)評(píng)價(jià)
B.購(gòu)買決策
C.顧客演進(jìn)
D.信息搜集


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1.單項(xiàng)選擇題下列產(chǎn)品中，具有較高的可尋找特征的是（）。

A.飲食
B.旅游
C.服裝
D.理發(fā)

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于從前接受服務(wù)經(jīng)歷的記憶之所以會(huì)成為關(guān)鍵的購(gòu)買決策主要是由于服務(wù)的（）特征。

A.無形性
B.差異性
C.生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離
D.不可儲(chǔ)存性

5.單項(xiàng)選擇題推銷人員通常會(huì)向身體矮胖的顧客推薦深顏色、豎條紋服裝以使其看上去顯得苗條些，這樣做是利用了（）。

A.感覺的舒適型
B.感覺的適應(yīng)性
C.知覺的錯(cuò)覺現(xiàn)象
D.思維的間接性

最新試題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題