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單項選擇題發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供投訴處理服務(wù)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品（服務(wù)）特點和復(fù)雜程度建立統(tǒng)一、高效的投訴處理工作程序，明確投訴處理的管理部門，公開披露（）。

A、投訴處理人員
B、投訴處理渠道
C、投訴處理結(jié)果
D、投訴處理內(nèi)容

1.單項選擇題風(fēng)險匹配原則是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風(fēng)險評級（）其風(fēng)險承受能力評級的理財產(chǎn)品。

A、高于
B、等于或低于其
C、高于等于

2.單項選擇題個人持有外匯，即可以以外匯形式存放銀行，也可以選擇兌換成人民幣，這種外匯轉(zhuǎn)換成人民幣的行為就是（）。

A.個人結(jié)匯；
B.個人購匯；
C.個人售匯；
D.外幣兌換。

3.單項選擇題個人結(jié)匯遵循年度總額的原則，每人每年結(jié)匯的年度總額為等值（）萬美元。

A.2；
B.3；
C.4；
D.5。

4.單項選擇題個人理財業(yè)務(wù)年度報告，應(yīng)全面反映本年度個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，理財計劃的銷售情況、（）情況，以及個人理財業(yè)務(wù)的綜合收益情況等，并附年度報表。

A、投資情況、收益分配
B、行業(yè)情況、收益分配
C、投資情況、年度分配

5.單項選擇題根據(jù)《貸款通則》，逾期貸款按規(guī)定計收（）。

A、利息
B、罰息
C、過期費
D、滯納金