多項選擇題消費者權(quán)益保護原則包括（）.

A、依法合規(guī)
B、誠實守信
C、公開透明
D、公平公正
E、文明規(guī)范


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1.多項選擇題消費者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程、領用協(xié)議、（）安全用卡等做出解釋和說明。

A、計息政策
B、收費標準
C、收費項目
D、授信

2.多項選擇題消費者在購買、使用銀行代理保險產(chǎn)品和接受銀行代理保險服務時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。主要包括以下哪幾個方面（）.

A、保險賠償金是否能按照合同約定按時足額給付
B、投資型保險理財產(chǎn)品是否達到合同中約定的最低收益率
C、保險公司收取的相關(guān)費用是否合理并如實告知
D、提前退保的現(xiàn)金價值和資金損失率

3.多項選擇題銷售人員從事理財產(chǎn)品銷售活動，應當遵循以下原則（）：

A、勤勉盡職原則。
B、誠實守信原則。
C、充分告知原則
D、公平對待客戶原則。
E、專業(yè)勝任原則。

4.多項選擇題以下不屬于服務突發(fā)事件應急處理原則的是（）.

A、快速有效
B、及時報告
C、保護消費者和員工生命財產(chǎn)安全
D、保護金融機構(gòu)權(quán)益
E、避免媒體報道

5.多項選擇題以下符合制定收費服務價目以質(zhì)定價原則的正確描述是（）。

A、不得對未給客戶增強實質(zhì)性體驗的產(chǎn)品和服務收取費用
B、不得對未給客戶帶來實質(zhì)性收益的產(chǎn)品和服務收取費用
C、不得對未給客戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務收取費用
D、不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務的產(chǎn)品和服務收取費用

6.多項選擇題以下哪幾項人民幣個人賬戶服務費未免除。（）

A、ATM機跨行取款和匯款手續(xù)費
B、個人儲蓄賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費
C、短信服務費
D、通密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費

7.多項選擇題以下哪項是開展基金業(yè)務時銀行的主要義務（）

A、建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度。
B、建立基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)審批制度。
C、銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應堅持投資人利益優(yōu)先原則，注重根據(jù)投資人的風險承受能力銷售不同風險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。
D、基金管理人暫?；蛘唛_放申購、贖回等業(yè)務的，銀行應當通過相關(guān)渠道公告具體原因和。

8.多項選擇題以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件的是（）.

A、業(yè)務系統(tǒng)故障；
B、網(wǎng)點客流激增；
C、客戶突發(fā)疾病；
D、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為；
E、客戶投訴.

9.多項選擇題銀監(jiān)會層面組成由分管會領導任主任的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作委員會下設的專門委員會包括（）。

A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作專家委員會
B、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議
C、金融交易行為監(jiān)督委員會
D、金融消費糾紛調(diào)解委員會

10.多項選擇題銀行的貴金屬業(yè)務主要包括（）。

A.實物黃金（白銀）；
B.黃金基金；
C.紙黃金（白銀）；
D.黃金股票。