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故障管理目標(biāo)是盡可能快地()規(guī)定的水準(zhǔn),減少故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不利影響,確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。
答案:
恢復(fù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議
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故障的特征()、緊迫性(評(píng)價(jià)故障和問(wèn)題危機(jī)程度指標(biāo))和優(yōu)先級(jí)(描述處理故障和問(wèn)題的順序)。
答案:
即影響度(故障影響業(yè)務(wù)大小程度指標(biāo))
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故障處理彿發(fā)現(xiàn)故障時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取的()或管理上的辦法。
答案:
技術(shù)上
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()是系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的系統(tǒng)本身問(wèn)題或任何非標(biāo)準(zhǔn)操作,已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。
答案:
故障
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設(shè)施和設(shè)備管理包括()、空調(diào)設(shè)備管理(采用風(fēng)冷式空調(diào))、通信應(yīng)急設(shè)備管理、樓宇管理及防護(hù)設(shè)備管理。
答案:
電源設(shè)備管理(獨(dú)立配電采用干式變壓器)
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數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化可采用()、數(shù)據(jù)指南和信息系統(tǒng)字典加經(jīng)統(tǒng)一。
答案:
數(shù)據(jù)字典
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()是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提;數(shù)據(jù)規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點(diǎn);文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。
答案:
業(yè)務(wù)建模
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數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括()、()、文檔規(guī)范化等三個(gè)階段。
答案:
業(yè)務(wù)建模;數(shù)據(jù)規(guī)范化
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數(shù)據(jù)不一致性表現(xiàn)為();()、表示不一致和含義不統(tǒng)一。
答案:
數(shù)據(jù)名稱(chēng)不一致、長(zhǎng)度不一致
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信息資源規(guī)劃可概括為建立()和()。兩種模型指信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型,一套標(biāo)準(zhǔn)指信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)(體現(xiàn)在數(shù)據(jù)模型中)。
答案:
兩種模型;一套標(biāo)準(zhǔn)
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信息資源管理(IRM)最核心的基礎(chǔ)問(wèn)題是信息資源的()和()。
答案:
標(biāo)準(zhǔn);規(guī)范
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