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填空題問題控制過程是把應(yīng)急措施記錄在問題記錄中，并提供意見和建議。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。故障管理是（），而問題管理是要防止再次發(fā)生故障。

1.填空題（）是指導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)的原因。已知錯誤是一個故障和問題。

2.填空題網(wǎng)絡(luò)故障指線路故障或網(wǎng)絡(luò)連接問題，需利用備用電話或改變通信路徑等恢復(fù)方法，恢復(fù)措施有：雙主干（輔助網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)）、（）；（）、通信中件。

3.填空題系統(tǒng)發(fā)生故障，利用數(shù)據(jù)庫后備副本和日志文件可將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到故障前的一致性狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫故障分為（）；（）和介質(zhì)故障。

4.填空題冷重啟最易實(shí)現(xiàn)，但需最長的時間，備份部件只能從（）開始。熱重啟模式時間為T，暖重啟時間將會是2-3T、冷重啟時間為10-100T.

5.填空題熱重啟恢復(fù)時間最快，也最難實(shí)現(xiàn)，也需要（），如2N系統(tǒng)。暖重啟也需保存當(dāng)前信息，當(dāng)備份部件和現(xiàn)行部件不完全相同的系統(tǒng)中，更易實(shí)現(xiàn)暖重啟。