多項選擇題處理投訴應注意的問題包括（）。

A.站在客戶一邊
B.肯定客戶的感覺
C.承擔責任
D.保持積極的態(tài)度
E.做不到的事不要夸口
F.繼續(xù)聯(lián)絡客戶


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1.單項選擇題如果使用各種技巧均不能打動客戶，客戶經理不妨孤注一擲，使用（）。

A.現(xiàn)場演練法
B.投石問路法
C.快刀斬麻法
D.直接請求法

3.單項選擇題可行性研究是決定能否（）的重要依據。

A.客戶分類
B.獲取客戶信息
C.客戶需求分析
D.實施營銷方案

4.單項選擇題直接獲取客戶信息的途徑不包括（）。

A.問卷調查
B.大堂調查
C.電話調查
D.拜訪調查

5.單項選擇題客戶經理來說，最直接的客戶拓展辦法就是（）。

A.逐戶確定法
B.客戶自我推介法
C.拓展熟識人群法
D.資料查閱法