單項(xiàng)選擇題在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，圍繞“服務(wù)者”這個(gè)要素要考慮的主題范圍是（）。

A.能力、社會(huì)責(zé)任、安全健康、行為規(guī)范；
B.知識(shí)、技能和資質(zhì)、工作態(tài)度、道德規(guī)范；
C.學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、身體健康、易接近性；
D.年齡、學(xué)歷資質(zhì)、工作態(tài)度、行為規(guī)范。


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所提出的質(zhì)量要求是針對(duì)（）。

A.服務(wù)特性；
B.服務(wù)提供特性；
C.服務(wù)人員；
D.服務(wù)組織。

2.單項(xiàng)選擇題確定服務(wù)特性的依據(jù)主要應(yīng)該是（）。

A.該項(xiàng)服務(wù)的最終效果；
B.該項(xiàng)服務(wù)所需實(shí)現(xiàn)的功能；
C.顧客的滿(mǎn)意度；
D.服務(wù)組織的目標(biāo)要求。

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的共同內(nèi)涵是（）。

A.建立企業(yè)良好的信譽(yù)；
B.對(duì)供方人員自身素質(zhì)的要求；
C.必須建立有效的質(zhì)量管理體系；
D.滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的需求和期望。

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是適用于（）。

A.各類(lèi)服務(wù)業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
B.特定服務(wù)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
C.各類(lèi)服務(wù)業(yè)及某一服務(wù)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
D.整個(gè)服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)