A、應(yīng)耐心傾聽投訴，并對(duì)導(dǎo)致會(huì)展服務(wù)缺陷的情況進(jìn)行核實(shí)
B、對(duì)所屬事實(shí)，應(yīng)盡量采取回避的態(tài)度
C、僅向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，并在妥善處理后，會(huì)展企業(yè)有關(guān)接待投訴的人員應(yīng)向參展者和參觀者表示感謝
D、自己處理后無(wú)需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
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A、積極傾聽
B、耐心解答
C、主動(dòng)尋找解決辦法
D、說(shuō)“不知道”，并不再理睬客戶
A、觀眾登記表
B、參觀指南
C、邀請(qǐng)函
D、會(huì)展證件
A、在沒(méi)有客人注意的時(shí)候哈欠連天，放松一下
B、熱情周到，注意細(xì)節(jié)
C、對(duì)絮絮叨叨的客人，用頻頻看表的方式提醒
D、微笑、傾聽、滿足所有要求
A、比較靈活、迅速
B、除了傳遞信息，還可傳遞情感、態(tài)度等
C、雙方可自由交換意見
D、無(wú)拘無(wú)束
A、發(fā)件人和郵件正文
B、郵件主題和附加信息
C、發(fā)件人和郵件主題
D、郵件主題和郵件正文
最新試題
1992年，歐共體央行行長(zhǎng)會(huì)議將公共信用信息登記系統(tǒng)定義為：為向商業(yè)銀行、中央銀行和其他金融機(jī)構(gòu)部門提供關(guān)于公司、個(gè)人乃至整個(gè)金融系統(tǒng)的（）情況而設(shè)計(jì)的一套信息系統(tǒng)。
客戶信用檔案是指在客戶信用信息中對(duì)信用評(píng)估和決策有參考價(jià)值的原始記錄和原始資料。這就要求客戶信息的詳細(xì)內(nèi)容能夠系統(tǒng)全面地反映客戶各方面情況。因此，客戶信用檔案的建立和管理必須遵循（）。
客戶信用檔案管理主要包括（）等程序和方法。
企業(yè)信用管理部門的工作重點(diǎn)是（）。
信用成本率是指在某一銷售期間所有信用成本支出和企業(yè)信用銷售額之間的比率關(guān)系。這個(gè)指標(biāo)反映該時(shí)期（），也可以當(dāng)作評(píng)價(jià)信用管理部門的管理成果和部門績(jī)效考核的指標(biāo)。
企業(yè)守信制度體現(xiàn)在遵守國(guó)家的法律法規(guī)和（）兩方面。
信用管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在執(zhí)業(yè)過(guò)程中保持（），不得利用所掌握的內(nèi)幕信息為自己或他人謀取私利。
核實(shí)消費(fèi)者信用信息的主要途徑有（）。
信用管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)中應(yīng)當(dāng)（），不得接受委托方或相關(guān)當(dāng)事方對(duì)期望結(jié)果的任何暗示，不得以預(yù)先設(shè)定的期望結(jié)果作為正式結(jié)論。
信用制度建設(shè)需要法律予以配合。在加強(qiáng)信用管理方面的立法中，應(yīng)特別規(guī)范（）的立法。