多項(xiàng)選擇題樹立以客戶為中心的觀念是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。長期的經(jīng)營實(shí)踐證明：營銷活動(dòng)的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，而是銷售服務(wù)。以客戶為中心的觀念，其內(nèi)涵包括（）。
A.客戶創(chuàng)造市場的觀念
B.客戶創(chuàng)造利潤的觀念
C.客戶創(chuàng)造質(zhì)量的觀念
D.客戶創(chuàng)造機(jī)遇的觀念
E.客戶創(chuàng)造形象的觀念
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1.單項(xiàng)選擇題客戶等待時(shí)間不超過（）分鐘，世界風(fēng)VIP客戶排隊(duì)時(shí)長不超過（）分鐘，單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長不超過（）分鐘。
A.1.5.；5；1.5
B.30；5.；1.0
C.30；1.0；5
D.1.5；1.0；1.0
2.單項(xiàng)選擇題以下不是服務(wù)效率總的要求是（）。
A.安全
B.準(zhǔn)確
C.方便
D.優(yōu)惠
3.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳可以不設(shè)置（）。
A.自助服務(wù)區(qū)
B.業(yè)務(wù)受理區(qū)
C.咨詢區(qū)
D.客戶休息區(qū)
4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳每天營業(yè)時(shí)間不得低于（）小時(shí)，自有營業(yè)廳在國家法定節(jié)假日和休息日期間正常營業(yè)。
A.8
B.9
C.1.0
D.1.2
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