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填空題為了能以最便捷的方式讓客戶獲得所需服務(wù)，除了應(yīng)盡可能簡單化程序、減少環(huán)節(jié)外，還需在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)為客戶提供向?qū)Ш蛶椭?，而不?yīng)聽任客戶四處打聽、尋找或是讓客戶感到不知所措。這是指迎接客戶中（）。

1.填空題營業(yè)人員在服務(wù)交往中的行為舉止應(yīng)符合自己在服務(wù)關(guān)系中的角色，營業(yè)人員行為舉止的總體要求是（）、（）。

2.填空題作為營業(yè)人員，面對客戶時的恰當神態(tài)應(yīng)是真誠的、（）、謙恭的、（）。

3.填空題贊美客戶是為客戶（），其實就是主動去發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，然后以一種恰當?shù)姆绞饺ケ磉_自己對客戶所具有的優(yōu)點的欣賞。

4.填空題整潔美觀的服飾除了要做到清潔整齊外，還要做到穿著得體。所謂得體就是服飾的穿著要（）、合時、（）。

5.填空題在人際交往中，個人細微的心理活動都會通過（）表現(xiàn)出來，并在客戶的內(nèi)心激起相應(yīng)的情緒反映。