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填空題在人際交往中，個(gè)人細(xì)微的心理活動(dòng)都會通過（）表現(xiàn)出來，并在客戶的內(nèi)心激起相應(yīng)的情緒反映。

1.填空題準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)纳駪B(tài)能在人際交往中產(chǎn)生積極的效果，使雙方互相吸引。所謂準(zhǔn)確是指個(gè)人的神態(tài)準(zhǔn)確表達(dá)了個(gè)人的（）、（），從而能使對方正確地理解自己。

2.填空題營業(yè)人員服飾的基本要求（）、（）。

3.填空題恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞绞菭I業(yè)人員與客戶之間順利交往的前提條件，營業(yè)人員在交談時(shí)，應(yīng)該做到（）、謙恭、（）。

4.填空題處理客戶投訴的基本方法中，（）是平息他激動(dòng)情緒的最好辦法；（）是贏得客戶信任的最好辦法。

5.填空題為了能給客戶提供盡量完美的服務(wù)，避免不必要的疏漏和差錯(cuò)，服務(wù)人員在客戶到來之前必須做好充分的準(zhǔn)備工作。服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作主要包括三個(gè)方面（）、物質(zhì)準(zhǔn)備和（）。